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坚持“一次把事情做好”——如何提升工作效能,强化服务保障

2020-04-22

前言:多数企业并不缺好的目标和好的战略规划,真正的问题是缺少一大批优秀的执行者,能够将规划和目标付诸实施。执行力已成为衡量工作价值与工作能力的重要指标。作为基层员工,一定要养成“一次把事情做好”的良好意识,这样才能确保企业实现既定的目标,不断向前发展。“一次把事情做好”是质量宗师克劳士比(1926-2001)提出的质量理念,不是简单的口号,而是一套方法论、一种企业文化。如果一个公司所有人员都能一次性把自己的岗位工作做好,就能给这个公司带来巨大的竞争优势。

为什么要“一次把事情做好”?

“差不多”究竟是差多少?

大家计算一下:

90% X 90% X 90% X 90% X 90% X 90%=?

53.14%

出现问题

◆我们都认同工作质量的重要性
◆我们有详细、明确的制度
◆每项业务开展都有严谨的指令、规程等
◆我们在现场频繁地做着检查、督促的工作
……

但是——
依然出现各种状况

思想原因分析
◆上级文件太多,应付一下交差就可以了
◆凡事“差不多”就行,没必要太较真
◆以前都是这样办的,不会出大问题
◆人非圣贤孰能无过,已经做得够好了
◆最近忙其他大事,对这些小事没在意
◆我只完成任务,后面有领导或部门把关
——这些是对的吗?

正面案例:中广核公司成立22年来一直坚持将“一次把事情做好”作为企业的核心价值观,贯穿于研发、生产及运营管理等各个环节。各岗位员工始终高标准、严要求,通过不懈的努力,不断提升管理及技术水平,实现了“安全第一,质量第一”的目标,实现了核电技术跨跃式发展,成为了我国核电事业快速发展的主力军。

怎样才能“一次把事情做好”?

(一)态度决定一切

对于员工个人而言,良好的工作态度是“一次把事情做好”的前提。没有严谨的专注度,没有艰苦奋斗的精神,没有坚韧不拔的毅力,没有坚持到底的耐力,成效往往只是空谈。

★尽心

全心全意尽心面对各种工作任务;破除本位主义;保持绝对的专注度和奉献精神。

★细节

“绊倒大象的并非都是大树,有可能只是一颗石子”。细节往往决定品质好坏,决定能否成功。

★反省

如果说别人的批判能够起到“止血”的作用,那么自我批判与自我反省则是“防止出血”的关键。

(二)科学合理有序的工作方式

“一次把事情做好”依靠的是更为合理、更为科学的工作方式方法,保证面对繁忙的工作时,总能合理、有序、高效地完成任务。

学会弹钢琴

分清轻重缓急,把重要的事情放在最前面,尽量抓重点、抓要点,做到忙中有序,主次分明。

强化流程

管理流程化,才能提高一个大公司的运转效率。“一次把工作做好”就是要降低流程中的盲目试错及返工重复性劳动,减少时间和资源的花费。

简化工作

管理学的“崔西定律”:任何工作的困难程度与其执行步骤的数目平方成正比。该定律揭示的道理:工作流程的步骤越少,难度就越低。

方法正确

对于任何一个员工来说,首先要明确自己的工作方向和工作目标,然后要明确自己采取什么样的方法实现既定的目标。

带领团队一次把事情做好

一次性将事情做好,各级领导要当好表率,做好教练

沃洛夫成功法则:

★制定计划:制定有针对性的“一次做对”的目标计划
★统一精神:引导整个团队形成统一的战斗力
★积极预防:对所有可能出现的困难,事先作预防
★管理过程:把所有攻城的过程分解,对每个分解的节点强化士兵训练
★制定作战手册:让每个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队的作战计划
★追求结果:一定要打败敌人

对于下属企业反映强烈的“三重一大”上会程序繁琐问题,这里举一个例子分析。关于东区2×460MW级“气代煤”项目余热锅炉设备采购招标及合同事宜,涉及金额较大,属于重大事项须提交集团决策。天然气发电公司前期抓紧准备招标文件、合同,12月9日召开董事会形成决议,12月10日形成书面请示,当天提交走集团OA流程审批,当天走完所有流程。正是他们有“一次把事情做好”的意识,并且每个环节有人跟踪督促,实现了高效的预期目标。这值得我们认真学习借鉴。

(三)高效的执行力形成生产力

有人认为执行力就是工作,事实上执行力通常包含着工作态度、工作能力以及办事的结果。

◆做过不等于做好。

◆立即去做该做的事情。养成雷厉风行的办事风格,就要立即去做。
◆保持良好的纪律。纪律往往是执行力的保障,我们每个工作团队都应该做到“从心所欲而不逾矩”。
◆如果所有员工都能“一次性把自己的岗位工作做好”,秉承这样的企业文化,就会锻造出强大的执行力,进而形成强大的市场竞争力。

如何高效执行、提高行政服务效率?

具体思路:集团党政办公室将大力倡导“一次把事情做好”的工作理念,摒弃“差不多”“基本符合”的思维, 树立零缺陷的意识,运用科学的方法,带领团队一次把事情做好。

1.高效办文

对于各类文件,分类处理做减法,日清日结,迅速反馈。

2.高质拟稿

对于综合性文稿,提前筹划,揣摩领会,举一反三做乘法,确保质量。

※追踪式推进,强化效果做乘法


3. 优质办会

办会是一项系统工程,只有环环相扣、首尾相连、闭环运行做加法。

4.优化流程过滤式精简,改进流程做除法

一是做好审批流程整合的除法,过滤掉不必要、不常用的流程。

二是精简压缩审批的环节,合并、减少一些审批环节。
三是充分运用远程会务系统、网络视频、移动办公等技术手段,提高办公效率。

5.搞好服务,提供有力的行政保障

党政办公室是集团的综合性服务窗口。我们将提高政治站位和服务意识,增强责任感和使命感,以“耐心、细心、恒心”做好每项服务细节,兼顾原则性与灵活性,尽可能让干部职工感到满意。(党政办公室 李德鑫)

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